Ultima actualizare: 15 Ianuarie 2025
Această Politică de Rambursare ("Politică") descrie condițiile și procedurile de returnare a produselor sau serviciilor achiziționate de la Analiza Pieței România (denumită în continuare "noi", "nostru" sau "Compania") și de rambursare a sumelor plătite.
Date de identificare ale Companiei:
Ne angajăm să oferim produse și servicii de calitate superioară. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de achiziția dumneavoastră, această Politică vă ajută să înțelegeți drepturile și opțiunile disponibile.
Această Politică este conformă cu legislația română și europeană privind protecția consumatorilor, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.
Această Politică se aplică următoarelor tipuri de produse și servicii oferite de Analiza Pieței România:
Conform legislației române privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), dacă sunteți o persoană fizică care acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, de producție sau liberală (adică un "consumator"), aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță fără a indica motivul în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de retragere de 14 zile se calculează astfel:
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră prin intermediul unei declarații clare, trimise la:
Email: [email protected]
Telefon: +9763506226333
Adresă poștală: P-ța Franklin Delano Rosevelt nr. 4B, bl. 11, sc. D, et. 1, ap. 25, Băneasa, Hunedoara, CP 329130, România
Declarația trebuie să includă:
Puteți utiliza formularul model de retragere de mai jos, deși utilizarea acestuia nu este obligatorie.
Termenul de retragere este considerat respectat dacă ne trimiteți notificarea înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Conform legislației române (art. 16 din OUG 34/2014), dreptul de retragere NU se aplică în următoarele situații:
Contracte de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciului, dacă:
Exemple: Dacă ați comandat o analiză personalizată de piață și am început lucrul la ea cu acordul dumneavoastră explicit, iar raportul a fost finalizat și livrat, nu mai puteți exercita dreptul de retragere.
Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă:
Exemple: Rapoarte PDF, e-book-uri, înregistrări video sau acces la baze de date online care au fost deja descărcate sau accesate.
Furnizarea de servicii sau bunuri confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar.
Exemple: Analize de piață customizate pentru compania dumneavoastră, consultanță strategică adaptată situației specifice a businessului dumneavoastră.
Înainte de a vă livra produse digitale sau de a începe executarea serviciilor, vă vom solicita să confirmați în mod explicit că:
Dacă vă exercitați dreptul de retragere în conformitate cu această Politică, vă vom rambursa toate sumele plătite, inclusiv costurile de livrare (dacă este cazul), fără întârzieri nejustificate și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.
Vom efectua rambursarea folosind același mijloc de plată pe care l-ați folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. În nicio situație nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a acestei rambursări.
Metode de rambursare acceptate:
Termenele de procesare depind de metoda de plată inițială:
Pentru produse fizice (dacă aplicabil), putem suspenda rambursarea până la primirea bunurilor returnate sau până când ne furnizați dovada că ați trimis înapoi bunurile, în funcție de care situație intervine prima.
Pentru anumite servicii și produse premium, oferim o Garanție de Satisfacție de 30 de zile care extinde drepturile dumneavoastră dincolo de cele prevăzute de lege.
Această garanție se aplică la:
Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciului sau produsului în termen de 30 de zile de la achiziție, puteți solicita o rambursare completă, cu condiția să:
În termen de 3 zile lucrătoare de la primirea solicitării dumneavoastră, vom:
Odată aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare, conform procedurii descrise în Secțiunea 5.
Pentru contracte de servicii în derulare (ex: consultanță pe mai multe luni), dacă solicitați încetarea contractului înainte de finalizare, veți fi rambursat proporțional pentru partea de servicii care nu a fost încă prestată.
Calcul: Rambursare = (Valoare totală contract) - (Valoare servicii prestate) - (Costuri administrative fixe, dacă aplicabile)
Pentru abonamente recurente:
Dacă ați achiziționat un pachet de multiple servicii și doriți să anulați doar o parte, vom recalcula prețul pentru serviciile rămase la tarifele standard (fără discount-ul de pachet) și vom rambursa diferența.
Nu vom procesa cereri de rambursare în următoarele situații:
După expirarea perioadei legale de retragere de 14 zile și a Garanției de Satisfacție (dacă aplicabilă), nu acceptăm rambursări bazate simplu pe schimbare de părere.
Dacă toate detaliile despre produs/serviciu au fost clar comunicate în descrierea de pe site și în confirmare, dar nu ați citit sau înțeles aceste informații, nu putem procesa o rambursare.
Dacă există dovezi că ați încercat să utilizați politica de rambursare în mod abuziv (ex: descărcarea/folosirea completă a produsului înainte de solicitarea rambursării fără un motiv întemeiat), cererea va fi respinsă.
Articolele gratuite, bonusuri sau promotional items nu sunt eligibile pentru rambursare, deoarece nu a fost efectuată o plată.
Dacă imposibilitatea de a presta serviciul se datorează unor circumstanțe de forță majoră în afara controlului nostru, nu suntem obligați să oferim o rambursare, dar vom încerca să reprogramăm sau să oferim alternative.
Pentru servicii programate (consultanță, workshop-uri, sesiuni de training):
Dacă din motive independente de voința noastră trebuie să anulăm un serviciu programat, veți fi notificat imediat și vi se va oferi:
Prima reprogramare a unui serviciu este de obicei gratuită (dacă se solicită cu minimum 3 zile înainte). Reprogramări ulterioare pot atrage taxe conform politicii de anulare de mai sus.
Trimiteți o solicitare de rambursare la:
Includeți în solicitare:
Veți primi o confirmare automată de primire a solicitării dumneavoastră în termen de 24 de ore (zile lucrătoare).
Echipa noastră va evalua solicitarea în termen de 3-5 zile lucrătoare și vă va contacta pentru:
Veți primi o notificare oficială cu decizia finală, inclusiv:
Odată aprobată, rambursarea va fi procesată conform termenelor menționate în Secțiunea 5.3.
Veți primi o confirmare când rambursarea a fost efectuată din partea noastră. Verificați contul sau cardul conform termenelor bancare.
(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)
Către:
Analiza Pieței România
P-ța Franklin Delano Rosevelt nr. 4B, bl. 11, sc. D, et. 1, ap. 25
Băneasa, Hunedoara, CP 329130, România
Email: [email protected]
Telefon: +9763506226333
Eu/Noi (*) vă notific/notificăm (*) prin prezenta retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*) / prestarea următoarelor servicii (*):
_____________________________________________________________
Comandat la data (*) / primit la data (*): _________________________
Număr comandă: _________________________
Numele consumatorului (consumatorilor): _________________________
Adresa consumatorului (consumatorilor):
_____________________________________________________________
Email: _________________________
Telefon: _________________________
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai în cazul în care acest formular este notificat pe suport hârtie):
_________________________
Data: _________________________
(*) Ștergeți mențiunea inutilă.
Notă: Puteți copia și completa acest formular sau puteți trimite o declarație clară în care să exprimați dorința de retragere din contract, fără a fi necesar să utilizați acest formular specific.
Dacă nu sunteți de acord cu decizia noastră privind o cerere de rambursare, puteți contesta decizia prin:
Contestația va fi revizuită de către un manager senior în termen de 7 zile lucrătoare și veți primi un răspuns final.
Dacă nu putem ajunge la o înțelegere prin procedura internă, puteți apela la:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):
Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (pentru consumatori din UE):
Ca ultimă resursă, aveți dreptul de a iniția o procedură judiciară la instanțele competente din România conform legislației aplicabile.
Această Politică de Rambursare este elaborată în conformitate cu:
Pentru contracte încheiate între Analiza Pieței România și alte companii sau profesioniști (clienți B2B), dreptul legal de retragere de 14 zile NU se aplică. Totuși, condițiile comerciale de rambursare pot fi negociate și stabilite în contractele individuale.
În situații excepționale (pandemii, calamități naturale, stări de urgență), ne rezervăm dreptul de a extinde termenele de procesare a rambursărilor cu perioada necesară, informându-vă prompt despre întârzieri.
Dacă prețul unui produs/serviciu se reduce după ce ați făcut achiziția dar înainte de livrare/prestare, nu suntem obligați să ajustăm prețul sau să oferim rambursări parțiale, cu excepția cazului în care politica specifică a promoției respective prevede altfel.
Monitorizăm cererile de rambursare pentru a detecta pattern-uri de abuz sau fraudă, cum ar fi:
În cazul detectării unui comportament abuziv sau fraudulos, ne rezervăm dreptul de a:
Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica această Politică de Rambursare în orice moment pentru a reflecta:
Modificările semnificative vor fi comunicate prin:
Modificările se vor aplica doar comenzilor efectuate după data intrării în vigoare a noii versiuni. Comenzile anterioare rămân supuse politicii în vigoare la momentul achiziției.
Pentru orice întrebare, clarificare sau solicitare legată de această Politică de Rambursare, vă rugăm să ne contactați:
Departament Relații Clienți - Analiza Pieței România
Număr înregistrare: 96098512
Adresă: P-ța Franklin Delano Rosevelt nr. 4B, bl. 11, sc. D, et. 1, ap. 25, Băneasa, Hunedoara, CP 329130, România
Email: [email protected]
Telefon: +9763506226333
Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00
Timpul de răspuns standard: 24-48 ore în zile lucrătoare.
La Analiza Pieței România, ne angajăm să:
Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Dacă ceva nu este conform așteptărilor, vrem să știm pentru a putea remedia situația.
Prin achiziționarea de produse sau servicii de la Analiza Pieței România, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat această Politică de Rambursare.
Document valabil din data: 15 Ianuarie 2025
Ultima actualizare: 15 Ianuarie 2025